よくいただくご質問についてまとめてました。
ご注文いただく前に、お問い合わせいただく前にご確認ください。
Instagramのダイレクトメッセージにはお返事できません。
お問い合わせはサイトの「お問い合わせ」からお願いします。
過去の投稿へのコメントは気付けません。
これはInstagramの機能のせいです、みつけられないんです、すみません。
お名前の記載のない返信メールが多くて困っています。どなたかわかりません。
ご連絡いただく際には必ず、「毎回」フルネームでお名前の記載をお願いします：）
＊できる限り引用返信でのご連絡をお願いします
★ご注文前に多いお問い合わせ
■Q：発送までどれくらいですか？
■Q：注文方法がわかりません。
■Q：何枚まで注文できますか？
■Q：インスタグラムに載っていたもの・Ready-Madeに出てたものと同じものがほしいです
■Q：プリント柄のこの部分を使ってほしいです。
■Q：前の開きを狭くしてほしいです・ここを○○してほしいです
■Q：スカートはどうすれば購入できますか？
■Q：問い合わせをしたのに連絡がありません
■Q：SOLDOUTでカートに入れられません
■Q：サイトの表示とカートに入った金額がちがう
★ご注文いただいたあとのお問い合わせ
＜カスタムオーダーレオタード＞
■Q：オプションやサイズ指定を付け忘れたことに気付いた
■Q：注文したあとで変更したくなった
＜Ready-Made・Stockアイテム＞
■Q：追加注文分をまとめたい
＜そのほか＞
■Q：支払方法を変更したい
■Q：支払い期限がすぎてしまった
■Q：支払い期限・振込手数料について
■Q：注文後の連絡メールが届かない
★ご注文確定後（入金後）のお問い合わせ
■Q：デザインを変更したい
■Q：体型が変わったのでサイズ変更をしたい・友人から借りて試着したのでサイズ変更をしたい
■Q：いつごろ届きますか？そろそろですか？
■Q：住所が変わった・メールアドレスを変更した
★お問い合わせいただく前にご確認ください
■メールに返信いただく際のお願い
■組み合わせのご相談について
■「もしも」の相談には対応できません
■メールでのやりとりについて
■「ひとこと」でのご連絡はご遠慮ください
■「パーソナルカラーは◎◎です」「肌の色はブルべ/イエベです」
■「150cmは何サイズですか？」「中学２年生は何サイズですか？」
■「バレエをしている孫にプレゼントしたい」
★ご注文前に多いお問い合わせ
■Q：発送までどれくらいですか？
仕上がり予定はサイトのトップページに記載しています。
ご入金が確認できましたら正式な仕上がり予定をご連絡しています。
「仕上がり予定：○月」
いちばん遅くて月末の仕上がり予定です。月単位でのお伝えです。
受付枠が残り少なくなると、銀行振込を優先してお受けしています。
銀行振込でのご注文の場合「○月」の仕上がり予定での受付、
カード決済でのご注文は「○月の翌月」の仕上がり予定での受付となります。
すぐに決済手続きをしてもカードの場合は翌月での受付、いちばん遅いと月末の仕上がりです。
ぜひ銀行振込をご利用ください：）
＊トップページに表示しているのは「仕上がり予定」です。
そこから発送準備をしますので、
発送完了のご連絡までに＋1〜2日いただくことがあります。
＊その月内にお手元にお届けするという約束ではありません。
発送完了すると私の手元から離れます。配送会社によって届けられます。
何日で届くかというのは私が調整できるものではありません。
＊すべてのご注文を確認して製作予定を組みますので、
ご注文順やご入金順の製作・発送ではありません。
仕上がり月が切り替わった直後のご注文でも、月末のお届けになることもあります。
あとからご注文いただいたお友達のものが先に発送になることもあります。
申し訳ございませんがご了承ください。
＊はじめてのご注文はお急ぎのご希望にはいっさい対応できません、ごめんなさい。
リピートのご注文でも、「いま練習している演目に合わせて早く着たい」
「プレゼントなので急いで」というご希望に合わせることは難しいです。
たくさんの方にお待ちいただいていますので、ご理解いただけるとうれしいです。
＊前回のご注文がキャンセルとなっている場合、
銀行振込を選択したご注文でも、カード決済の場合と同じ仕上がり予定での受付です
■Q：注文方法がわかりません
「カスタム指定のしかた」というページをご用意しています。
おひとりずつにご案内ができないのでページをご覧になってみてください。
現在、私がひとりで責任をもって対応できる可能な範囲として、
サイトからご注文いただけたご注文のみに限らせていただいています。
お問い合わせからのご注文はお受けしていません。
生地だけ型指定だけカートに入れて、あとは備考欄に記入、とい方法もお受けできません。
ご注文方法がわかりづらい、説明文が長すぎる、という方へ・・・
よかったら読んでください
⇒なぜたくさん書いているか
■Q：何枚まで注文できますか？
＜はじめてのカスタムオーダーのご注文＞
はじめてカスタムレオタードをご注文いただく場合は2枚までです。
サイズ・着心地などをご確認いただくまで次のご注文はお待ちいただいています。
初回ご注文品が届いてご着用いただいてから、次のご注文をお願いします。
『初回ご注文は2枚まで
次のご注文は届いてサイズ・着心地を確認してから』
＊2枚のレオタードを1枚ずつにわけてご注文いただくことは問題ありませんが、
同日に続けてご注文いただいた場合のみ1回のご注文として受付します。目安は1時間以内です。
別日・入金後に2枚目を追加することはできません。お届けをお待ちください。
＊Ready-Madeレオタードのご購入に関係なく、
カスタムオーダーは初回2枚までです。
＊お届けをお待ちいただいている間に
Ready-Madeレオタードをご注文いただくことはお勧めしていないです。
Ready-Madeを着てみてデザインを変えたくなったり、
サイズが合わないなどキャンセルの相談をされると困るためです。
ご注文確定後のカスタムオーダーの内容変更キャンセルはお受けできません。
ご了承のうえご注文ください。
お届けをお待ちいただいている間の
仕上がり品のご注文について特に制限はありません。
＜お受け取り後・２回目以降のカスタムオーダーのご注文＞
カスタムオーダーのリピートのご注文は
仕上がり予定ひと月に2枚までお受けできます。
希望のプリント生地や型指定が終了してしまうことがあるので、
表示している仕上がり月の翌月分までご注文をお受けできます。
お届けを待たずにご注文いただいても大丈夫です。
表示の月が切り替わるのも待っていただく必要はありません。
「仕上がり予定ひと月に2枚まで」
「表示している仕上がり月の翌月分まで」＊Attentionあり
ただし、「1回のご注文は2枚まで」です。
お払いしていただき、
ご注文受付が完了してから次のご注文をお願いします。
＊製作順の指定・変更はできません。
お届け待ちのご注文分がある場合、未発送分と合わせて最大6枚までです。
トラブル防止のため、未発送6枚以上はお受けできません。
たくさんご注文いただけるのはうれしいのですが、
一度にたくさんご注文いただくのは少し心配です。
袖のあり/なしなど、体型によっては着心地がちがってくるかもしれません。
1枚目のレオタードがちょうどよかったとしても、
ほかの型すべてを快適に着ていただけるかどうかはわかりません。
返品交換・修正ができないことをご理解のうえご注文ください。
すべてひとりで製作・発送をしている小さなアトリエです。
ひと月に製作できる枚数に限りがあるため、制限を設けさせていただいています。
ご理解をお願いいたします。
＊Attention＊
サイト表示の翌月分までご注文をお受けしていますが、
支払い方法によって仕上がり予定が分かれている期間については
「早いほうの仕上がり予定」の翌月分まで、です。
＊はじめのご注文の際に非常に不安のあるやりとりがあった場合、
2回目以降のご注文でも枚数制限を設けます
1回のご注文は2枚まで・お届けが完了するまで次のご注文はお受けできません
＊枚数制限を伝えても何度もしつこく注文してきたり、
名前を変えて制限以上の注文をされた場合、などは
その後一切のご注文受付をお断りします
ご注文内容を見ればすぐにわかります・やめてください
＊海外からのお客様・日本在住でも日本語でのやりとりが伝わらない海外籍のお客さまからのご注文は、
初回・リピートに関係なく、お届けが完了してから次のご注文をお受けします
＊こちらが不安を感じるような行動言動、営業妨害になるような行動があった場合には
すべてのご注文をお断りいたします
■Q：インスタグラムに載っていたもの・Ready-Madeに出てたものと同じものがほしいです
組み合わせや必要なオプションをコメント欄に記載して投稿しています。
参考にして、カスタムオーダーしてご注文ください。
備考欄記入では受付できません。
通常のご注文と同じで、必要な項目はすべてカートに入れてご注文ください。
インスタグラムなどに掲載している過去の商品には
終了していてお受けできないデザインもあります。
サイトで選べるもののみご注文をお受けしています。
「サイトで選択できない」＝「注文できない」「注文を受けていない」ということです。
不明な場合はご注文前にお問い合わせください：）
「○月○日の投稿と同じで」とメッセージをいただくことがあるのですが
インスタグラムの投稿を日付から探すことが難しいです。
日付ではなく、組み合わせ内容の記載をお願いします。
内容確認メールが届いたら、
インスタグラムに記載した内容とご注文内容が合っているかご確認ください。
■Q：プリント柄のこの部分を使ってほしいです
プリント柄の使用箇所の指定はできません。
素敵に仕上げるためにいろいろ考えながら裁断しています。
「可能なかぎりでいいのでこんなかんじで・・・」
と書いていただくことがあるのですが、ごめんなさい、
心配でしたらどこをとっても同じ柄をお選びください。
ご注文時に使用箇所の指定や希望が書かれている場合、
そのご注文はいったんキャンセルとさせていただきます。
指定ができなくてもそのご注文内容でいいのか、しっかり確認していただきたいためです。
■Q：前の開きを狭くしてほしいです・ここを○○してほしいです
サイトで選択できるもののみご注文をお受けしています。
デザインや仕様の変更・部分的なサイズ変更などは一切お受けできません。
ご注文時にそのような記載がある場合、
そのご注文はキャンセルとさせていただきます。
できなくてもそのご注文内容でいいのか、しっかり確認していただきたいためです。
■Q：スカートはどうすれば購入できますか？
スカートのご注文についてのページをご確認ください
⇒『スカートのご注文について』
「見たけどよくわからない、どうやって注文するのか」と聞かれることがあるのですが
ひっそり販売したりしないので、
わからない＝販売していない・ご注文をお受けしていない、です
ご注文をお受けしているときには、スカートのページに
販売価格が表示されているアイテムがあります
■Q：問い合わせをしたのに連絡がありません
＜サイトの問い合わせから＞
お問い合わせ受付完了の「自動送信メール」は届いていますでしょうか？
いただいたお問合せにはすべてお返事しています。
メールが届かない場合は「＠aliciadancewear.com」を受信できるようにしてからご連絡ください。
設定を変更せずに何度ご連絡をいただいても、お返事を受け取っていただくことはできません。
お客さまとのやりとりは、パソコンメールのみを使用しています。
一日中メールチェックをしているわけではないので、すぐにはお返事できません。
メールチェックをするのは1日に1〜2回です。1〜2営業日以内を目安にお返事しています。
きちんとやりとりさせていただくために、フルネームでのお名前の入力をお願いしています。
きちんとお名前の入力がないお問い合わせにはお返事できません、ごめんなさい。
返信いただく際には引用返信の使用をお願いします。
引用返信ができない場合には毎回必ずフルネームでお名前の記載をお願いします。
＜返信したのに返事がない＞
返信内容をメールの後方や相手のメールの中に記入するかたがいらっしゃいますが、
誤送信と見分けることができません。
「返信」ボタンを押したら、メールの先頭に文字を入力するように準備されるはずです。
わざわざメールのうしろへ移動せず、メールの先頭に記入してください。
お名前がないメールにも返信できません。
＜Instagramのダイレクトメッセージから＞
Instagramのトップ画面にも記載していますように、ダイレクトメッセージには対応していません
お名前の記載がない方が多く、どなたかわからないためです
1回目に自己紹介をしていただいても、2回目はだれかわかりません
アカウント名やアイコンからどなたか判断するのは難しいです
返信しても既読がつかない方も多かったので、いっさい対応をやめることにしました
だいたい読んでいますがお返事はいたしません
サイトの問い合わせよりご連絡ください：）
＜そのほか＞
お返事を急がない内容についてはゆっくりお返事させていただいています。
すべてのメッセージにお返事できないことがあります。ごめんなさい。
いただいたメッセージはすべて読ませていただいています。
ありがとうございます☆：）
■Q：SOLDOUTでカートに入れられません
カートに入れられない＝ご注文を受けていない、です。
＜カスタムオーダーの場合＞
「生地・柄生地」がSOLDOUTに表示でカートに入れられない場合、
その生地ではご注文いただけません
「型指定」がSOLDOUT表示の場合、
受付をストップしているか、受付を終了しています
＜Ready-Made・ストックアイテムの場合＞
表示のとおり売り切れです
販売開始数分ですべて売り切れになるアイテムもあります
アカウントにログインしていても/していなくても、
画面に表示されるアイテム・内容は同じです
■Q：サイトの表示とカートに入れた金額がちがう
袖丈・バックスタイル、バストポケットの有無など、
選択された仕様に合わせて値段を設定していることがあります
バストポケットなどの追加オプションも、
製作の手間がかかるタイプのほうがお値段は高いです
サイトのエラーじゃないかと連絡をいただくことがあるのですが、
お問い合わせいただく前に
選んだ項目の「オプションの値段詳細」をご確認ください
★ご注文いただいたあとのお問い合わせ（入金前）
通常はご注文いただいた時点で
サイトでお知らせしている仕上がり予定月に
お客さまのための製作枠を確保しています
ただし、ご注文後に内容相談・変更相談をいただいた場合には
いったん製作枠から外れます
相談中に仕上がり予定表示が切り替われば、
ご注文時の仕上がり予定よりも遅くなりますのでご了承ください
ご相談はご注文前、もしくはご注文時の備考欄にお願いします
＜カスタムオーダーレオタード＞
■Q：注文したあとにオプションやサイズ指定を付け忘れたことに気付いた
ご注文時の自動送信メールに返信する形でご連絡ください。こちらで修正します。
＊在庫管理をしていますので、再注文はしないでください。
入れ忘れた項目だけカートに入れて別でご注文いただいても、合算はできません。
まずご連絡をお願いします。
「サイズを入れ忘れたのでどうしたらいいですか？」何サイズにするのか記載してご連絡ください
「メッシュの色を選び忘れたのでどうしたらいいですか？」何色にするのか記載してご連絡ください
■Q：注文したあとで変更したくなった（入金前）
「いまから変更できますか？」とだけ聞かれてもお答えすることができません。
内容によってはお受けできるかもしれませんし、できないかもしれません。
どこをどのように変えたいか、
色を変更したい場合は何色に変更したいのか、
ご希望の変更内容を記入したうえでご相談ください。
＊在庫管理をしていますので、再注文ではなくメールでご連絡をお願いします。
ご入金前の内容変更は「1回まで」です。
何度も内容がコロコロ変わるようだと、私には対応しきれません。
しっかり決めてからご注文いただけますようにお願いします。
変更の相談をされた場合、やりとりが完了するまで入金されないようにお願いします。
一方的にメールを送って、返事を待たずに入金される方がいて困っています。
変更できるか、値段が変わらないか、勝手に判断されないようにお願いします。
ご入金いただいた時点でご注文内容が確定となります。
確定後の変更はお受けできません ＝ 確定後のご相談はお受けできません。
組み合わせが大丈夫か、など、気になることがあればご注文前にご相談ください。
入金前なら何度もやり直してもいい、ということではありません。
悩みながら注文するのはやめてください。
勝手に何度もご注文をやり直すのはやめてください。
気軽に何度もキャンセルするのはやめてください。本当に困っています。
変更・キャンセルが続くと、申し訳ないのですが私には対応しきれません。
ご注文自体をお断りさせていただくことがあります。
＜Ready-Madeアイテム・ストックアイテム＞
■Q：アイテムを追加したい・追加注文分をまとめたい
別々のご注文をひとつにまとめることはできません
ご注文ごとに送料・手数料などが設定されます
商品はすべてサイトで在庫管理していますので、
メールでのアイテム追加・色変更はできません
まとめてご入金いただくことは問題ありません
どうしても注文内容をひとつにまとめたい場合は
はじめのご注文をキャンセルしてください
キャンセル手続きが完了してから、
あたらめてサイトからご注文のやり直しをお願いします
ただし、キャンセルしたタイミングで
ほかのお客さまからご注文が入った場合
ご購入いただけない可能性があります
＊キャンセルが続く場合、キャンセル料が発生します
＜そのほか＞
■Q：支払方法を変更したい
こちらで変更しますので期限内にご連絡ください
＊在庫管理をしていますので、再注文はしないでください
カード決済から銀行振込への変更は可能です
銀行振込からカード決済への変更はお受けできません
（どうしても変更したい場合には決済手数料をご負担いただけるのであれば対応します）
キャンセル後のご注文は銀行振込のみとなります
再注文をしてもカード決済はご利用いただけませんので、
放置せずにご連絡いただけるとうれしいです
■Q：支払期限が過ぎてしまった
＜銀行振込でご注文の方＞
ご注文内容を確認しますのでご連絡ください
ご連絡なく入金は絶対にしないでください
期限が切れると材料の確保がされていない状態です
ご入金されてもお受けできない場合があります
＊ご注文時から販売価格が変更になっていれば新しい金額での請求となります
＊ご連絡なく勝手に入金された場合、確認手数料が発生します
＊期限が過ぎてからの日数によってはご注文のやり直しをお願いする場合があります
＜カード決済でご注文の方＞
銀行振込のご案内をしますのでご連絡ください
ご注文をやり直してもカード決済はご利用いただけません
＊期限切れキャンセルになった場合、次のご注文にカード決済はご利用いただけません
＊期限が過ぎてからの日数によってはご注文のやり直しをお願いする場合があります
＜Ready-Made商品のご注文について＞
支払期限が過ぎるとご注文はキャンセルとなります
キャンセルになったあとで支払い方法の変更、期限延長はできません
ご入金がなくキャンセルになった場合、
その後7日間は
同じアイテムのご注文はお待ちいただいています（色違い・丈違いなども含む）
7日後以降にご注文ください：）
■Q：支払い期限・振込手数料について
支払い期限の日数は
「支払い方法について」のページでご案内しています
土日祝に関係なく、同じ日数で入金期限を設定しています
最近はネットバンキング、コンビニATMなど、
曜日・時間に関係なくお手続きできるためです
連休や年末年始などを挟む場合、
ご相談いただければ休日分の延長は可能です
どうしても都合が悪い場合にもご相談いただければ対応します
期限がすぎるとキャンセルとなります
ご入金期限が過ぎる前にご相談ください：）
「休み明けに振込します」と言われても、
そのひとの休み明けがいつなのか、私にはわかりません
何日まで延長が必要なのか、日付でお知らせください
＜振込手数料について＞
振込手数料がかかる場合、お客さま負担でお願いします
ご請求金額がこちらに入金されるようにお手続きください
ご利用環境によっては手数料のかからない方法もあります
ネットバンキング利用、提携銀行同士、
ATM使用が月何回まで手数料無料など・・・
他行宛振込でいちばん手数料が安いのは、
振込相手の銀行ATMを利用したカード振り込みです
自分の銀行から他行に振り込むよりも手数料が安いです
これ以上のご案内はできないので、気になる方はご自身で調べてみてください
■Q：注文後の連絡メールが届かない
注文後のメールが届かない理由にはいくつかありますが、
どの場合であっても、注文ボタンを押した時点でこちらには注文が入っています
注文のやり直し・再注文はせず、まずご連絡をお願いします
＜自動送信メールが届かない＞
・迷惑メールに振り分けられている・受信拒否されている
⇒「迷惑メールの受信ボックス」をご確認ください
受信設定をご確認ください・「＠aliciadancewear.com」の受信設定をしてください
・入力したメールアドレスがまちがっている
⇒迷惑メールを確認後、「問い合わせ」からご連絡ください
＜自動送信メールは届いたが、その後の連絡がない＞
・カスタムオーダーの場合
必須項目が抜けている場合、お客さまからのご連絡をお待ちしています
自動送信メールに引用返信するかたちで不足項目をご連絡ください
・Ready-Made・ストックアイテム
アカウント登録必須などの受付条件を満たしていない
＜以前にもご注文メールが届かなかった、という方へ＞
こちらからメール送信ができずご連絡がつかなかった場合、
「受信設定をした」「前回メールアドレスがまちがっていた」などのメッセージがなければ
ご注文をやり直していただいてもこちらからご連絡はできません
何も設定しなおさずに何度も注文をやり直す方がいて対応しきれないためです
★ご注文確定後（ご入金後）のお問い合わせ
■Q：デザインを変更したい
ご入金いただいた時点でご注文内容が確定となります。
確定後のデザインの変更はお受けできません。
■Q：体型が変わったのでサイズ変更をしたい・友人から借りて試着したのでサイズ変更をしたい
どうしても変更が必要な場合のみ、
Attentionを確認したうえでご相談ください。
製作前ならお受けできるかもしれません。
＊変更手数料がかかります
＜Attention1：サイズダウン＞
試着したレオタードがMeltyFabric・ShinyFabric・総柄レオタードの場合には、
その着心地でサイズダウンすることはぜったいにお勧めしないです。
サイズのページを読んで選んでいただいたサイズのまま、お待ちいただくことをお勧めします。
Melty/ShinyFabricはほかの生地よりも柔らかく、とてもよく伸縮する素材だからです。
小さいサイズへの変更は、
『定番無地ボディ生地』を使用した「単色レオタード」、
もしくは「プリント柄ｘ無地ボディレオタード」を試着した場合にのみご検討ください。
サイズダウンしたうえに生地の伸縮が変わると、小さすぎて着ていただけない可能性があります。
『定番無地ボディ生地』を使用したデザインでサイズを決めてもらえれば、
生地やデザインが変わっても同じサイズ選択で
キレイに着ていただけるように考えてご用意をしています。
≪平置きの比較は意味がないです≫
平置きサイズを尋ねられることがあるのですが、
伸縮率がちがう素材のもの・型のちがうものを平置きで比較することはあまり意味がないです。
伸縮しない生地とタイツのように伸びる生地で、
同じ大きさの服が作られていると想像してもらえばわかるでしょうか。
はじめてのご注文の場合には、
サイズのページを読んで選んでいただいたサイズのまま、お待ちいただくことをお勧めします。
＜Attention2：サイズアップ＞
大きいサイズへの変更は生地在庫の関係でお受けできないことがありますが、
窮屈だったり小さくて着れないようならご相談ください。
Lサイズへの変更もお受けできますが、単色・プリント柄ｘ無地ボディの
キャミソール/キャップスリーブ以外はご用意がありません。
この２型でよければご検討ください。
＊サイトで選択できないデザインには変更できません。
＜Attention3：時期＞
ただし、製作準備にはいっている場合はお受けできません。
仕上がり予定の前々月までが変更の目安です。
前月には製作準備に入っているためお受けできない可能性が大きいです。
手数料がかかってもどうしても変更が必要、という状況の場合のみご相談ください。
＊こちらのご相談をいただくとご注文内容が保留状態になり、製作予定からいったん外れます。
変更するしないの結果に関係なく、仕上がり予定が遅くなる場合があります。
「ついでに○○も変更できますか？」と言われることがありますが
サイズ以外の変更はいっさいお受けできません。
わかっていたけど聞いてみた、という確認はご遠慮ください。
お受けすることは絶対にありません。
■Q：いつごろ届きますか？そろそろですか？
ご入金いただいたあとに「仕上がり予定のご連絡」をメールでお送りしています。
正式な仕上がり予定はそちらでご確認ください。
仕上がり予定は月単位でのお伝えです。いちばん遅くて月末です。
＊お伝えするのは「仕上がり」予定です。
その月に「お届け」をお約束するものではありません。
配送期間がかかるため、お手元に届くのが翌月になる場合もあります。
「そろそろですか？」「まだですか？」というお問合せはご遠慮いただいています。
仕上がり予定内にお問い合わせいただいてもお返事はできません。
発送準備完了のご連絡をお待ちください。
「忘れられていたらイヤなので、念のため途中連絡しました」
こういう連絡もご遠慮いただきたいです。
信用いただけないようならご注文はお控えください。
いままで遅れたり忘れたりしたことはありませんが、
もし予定の翌月になっても発送の連絡がないということがあればご連絡ください。
仕上がり予定を勘違いして記憶して、
「まだ届かない！」と怒ってくる方がいます。
「仕上がり予定のご連絡メール」でのご確認をお願いします。
数か月で受信メールが消える設定だという方、
それを怒った言い訳にされても困ります。
消えないように保存してください。
＜お届け順について＞
できるだけ早くお届けできるように製作順の調整をしていますので、
発送の順番が前後することがあります。
あとから注文したお友達のほうが早く届いたということがあるかもしれません、ごめんなさい。
お伝えしたお約束は守るように努めていますので、ご理解いただけますようにお願いいたします。
■Q：住所が変わった・メールアドレスを変更した
アカウント登録をしている場合は、ご自身で登録修正をしてください。
トラブルを避けるため、こちらでのアカウント修正はいたしません。
仕上がり予定月には、
すでにレターパックに宛先を書いて発送準備しています。
仕上がり予定間近に住所変更される場合は、
アカウント修正後にメールでもご連絡ください。
郵便局に転居手続きをしていれば、
旧住所のままの発送でも転送されます。
アカウント登録なしでご注文いただいている場合はご連絡ください。
なりすましなどによるトラブルを避けるため、
ご本人確認ができない場合、受付できません。
＜住所変更の場合＞
・ご注文時と同じメールアドレスからご連絡ください
・ご注文受付時のメールから引用返信していただくとスムーズです
＜メールアドレス変更の場合＞
・フルネーム
・変更前のメールアドレス
・ご注文日・おおまかなご注文内容・・・など、
ご本人確認できる情報といっしょにご連絡ください
★お問い合わせいただく前にご確認ください
＜メールに返信いただく際のお願い＞
できるだけ引用返信のままのご連絡をお願いします
引用返信をOFFにされている方は、必ずお名前をフルネームでご記入をお願いします
メールの返信には「毎回」「フルネーム」でお名前をいれていただけますようお願いします
お名前の記入がない場合にはお返事できません
誤字や変換ミスが多くて内容が伝わらないメールも多いです
読み返して確認してから送信をお願いします
返信内容はメールの先頭に！
メールの最後尾や途中に書き加えたメッセージには気づけません
■組み合わせのご相談について
組み合わせのご相談をいただく場合には
・型指定（袖を付ける場合は袖丈も）
・プリント柄
・ボディカラー（悩んでいる場合は候補の色）
を記載してお問い合わせください
同じプリント柄でもどんなデザインにするかによって、合う色は変わってきます
型指定はどれにするのか、何色と悩んでいる、なども教えていただけるとお返事しやすいです：）
＜ご相談内容が何点かある場合は、１回目にすべて聞かせてください＞
追加でいただくご相談内容によっては、いままでのやりとりがすべてムダになったり、
はじめからやり直しになってしまうことがあるためです
細かく相談したあとでご相談されてとても困るのが、サイズについての相談です
・MサイズとLサイズで悩んでます（・・・Lサイズはその型指定は選べません）
・肩幅広いのが心配です（・・・だったらその型指定は避けたほうがいいです）
組み合わせを考える前に、まずサイズの決定をお願いします
「サイズについて」のページに、はじめてのご注文にはお勧めしない型指定もご案内しています
■「もしも」の相談には対応できません
・初回のお届けを待っている間の、次のご注文相談
サイズが合うか、気に入っていただけるか、わかりません
・受付ストップしている柄を使用したデザインの相談
受付再開するかわかりません
どうなるかわからないご相談には対応できません
時期がきてからご相談ください：）
■メールでのやりとりについて
私がメールチェックをできるのは1日に1〜2回です
返事はゆっくりお待ちいただけますようにお願いします
チャットやLineのようなやりとりはできません
ちょこちょこと何度もお返事しあうようなやりとりはできません
1回ずつしっかりお返事させていただいていますので、
ご相談は2ターン以内で解決できるようにしたいと思っています
こちらからの返信前にたくさんメールを送ってくる方がいて困っています
たくさんのひとと似たようなやりとりをしているので、
どのかたとどんなお話をしたか正確に覚えておくことが難しいです、ごめんなさい
こちらからのメールに、急いでお返事をいただく必要はありません
特に内容変更についてのお返事は
しっかり考えて決めた内容を、「1回で」ご連絡ください
送信前にもういちど読み返して再確認をお願いします
「さっき返信したけど、やっぱりこっちで」というように
コロコロ内容が変わったり、
たくさんメールを送ってくる方がいらっしゃいます
申し訳ないですが対応しきれません
しっかり考え直していただくために、
いったんご注文をキャンセルさせていただくことがあります
■「ひとこと」でのご連絡はご遠慮ください
・「変更できますか？」→どこをどう変更したいのかわかるように記載してください
・「袖付きに変更してください」→袖丈を記載してください
・「バストポケット追加してください」→基本ポケット/セパレートポケットのどちらか記載してください
・「どちらでもいいです」→お値段の変わるものは必ずご自身で選んでください
ご協力をお願いします：）
■「パーソナルカラーは◎◎です」「肌の色はブルべ/イエベです」
色の相談をいただく際に書かれることがあるのですが
そういうので色を選ぶのにはまったく興味がないです、ごめんなさい
「〇〇色は似合わないので」と言われることもあるのですが、
同じ名前の色でもたくさんの色があります・素材によっても見え方がちがいます
その色が似合わなかったと思いこんでいるだけで、原因は別にあったかもしれません
気にしすぎると選択範囲が狭くなってしまってもったいない、と思っています
私がお返事できるのは、柄ｘ色ｘデザインの相性についてです
肌色との相性、色の好みに関するお悩みなどは、私にはお返事できませんので
ご自身で判断なさってください
■「150cmは何サイズですか？」「中学２年生は何サイズですか？」
まず保護者の方にご相談ください。
■「バレエをしている孫/友人にプレゼントしたい」
ご注文前にレオタードの指定・制限がないかご確認ください
お教室によっては柄物禁止・キャミソールのみ・指定レオタードのみ、など制限があります
ふつうのひとから見て「細い子」でも、
バレエの世界でわけると「ぽっちゃりさん」なこともよくあります
必ずサイズのページを確認してもらってからご注文ください
よろしくお願い致します☆：）
ご注文いただく前に、お問い合わせいただく前にご確認ください。
Instagramのダイレクトメッセージにはお返事できません。
お問い合わせはサイトの「お問い合わせ」からお願いします。
過去の投稿へのコメントは気付けません。
これはInstagramの機能のせいです、みつけられないんです、すみません。
お名前の記載のない返信メールが多くて困っています。どなたかわかりません。
ご連絡いただく際には必ず、「毎回」フルネームでお名前の記載をお願いします：）
＊できる限り引用返信でのご連絡をお願いします
★ご注文前に多いお問い合わせ
■Q：発送までどれくらいですか？
■Q：注文方法がわかりません。
■Q：何枚まで注文できますか？
■Q：インスタグラムに載っていたもの・Ready-Madeに出てたものと同じものがほしいです
■Q：プリント柄のこの部分を使ってほしいです。
■Q：前の開きを狭くしてほしいです・ここを○○してほしいです
■Q：スカートはどうすれば購入できますか？
■Q：問い合わせをしたのに連絡がありません
■Q：SOLDOUTでカートに入れられません
■Q：サイトの表示とカートに入った金額がちがう
★ご注文いただいたあとのお問い合わせ
＜カスタムオーダーレオタード＞
■Q：オプションやサイズ指定を付け忘れたことに気付いた
■Q：注文したあとで変更したくなった
＜Ready-Made・Stockアイテム＞
■Q：追加注文分をまとめたい
＜そのほか＞
■Q：支払方法を変更したい
■Q：支払い期限がすぎてしまった
■Q：支払い期限・振込手数料について
■Q：注文後の連絡メールが届かない
★ご注文確定後（入金後）のお問い合わせ
■Q：デザインを変更したい
■Q：体型が変わったのでサイズ変更をしたい・友人から借りて試着したのでサイズ変更をしたい
■Q：いつごろ届きますか？そろそろですか？
■Q：住所が変わった・メールアドレスを変更した
★お問い合わせいただく前にご確認ください
■メールに返信いただく際のお願い
■組み合わせのご相談について
■「もしも」の相談には対応できません
■メールでのやりとりについて
■「ひとこと」でのご連絡はご遠慮ください
■「パーソナルカラーは◎◎です」「肌の色はブルべ/イエベです」
■「150cmは何サイズですか？」「中学２年生は何サイズですか？」
■「バレエをしている孫にプレゼントしたい」
★ご注文前に多いお問い合わせ
仕上がり予定はサイトのトップページに記載しています。
ご入金が確認できましたら正式な仕上がり予定をご連絡しています。
「仕上がり予定：○月」
いちばん遅くて月末の仕上がり予定です。月単位でのお伝えです。
受付枠が残り少なくなると、銀行振込を優先してお受けしています。
銀行振込でのご注文の場合「○月」の仕上がり予定での受付、
カード決済でのご注文は「○月の翌月」の仕上がり予定での受付となります。
すぐに決済手続きをしてもカードの場合は翌月での受付、いちばん遅いと月末の仕上がりです。
ぜひ銀行振込をご利用ください：）
＊トップページに表示しているのは「仕上がり予定」です。
そこから発送準備をしますので、
発送完了のご連絡までに＋1〜2日いただくことがあります。
＊その月内にお手元にお届けするという約束ではありません。
発送完了すると私の手元から離れます。配送会社によって届けられます。
何日で届くかというのは私が調整できるものではありません。
＊すべてのご注文を確認して製作予定を組みますので、
ご注文順やご入金順の製作・発送ではありません。
仕上がり月が切り替わった直後のご注文でも、月末のお届けになることもあります。
あとからご注文いただいたお友達のものが先に発送になることもあります。
申し訳ございませんがご了承ください。
＊はじめてのご注文はお急ぎのご希望にはいっさい対応できません、ごめんなさい。
リピートのご注文でも、「いま練習している演目に合わせて早く着たい」
「プレゼントなので急いで」というご希望に合わせることは難しいです。
たくさんの方にお待ちいただいていますので、ご理解いただけるとうれしいです。
＊前回のご注文がキャンセルとなっている場合、
銀行振込を選択したご注文でも、カード決済の場合と同じ仕上がり予定での受付です
「カスタム指定のしかた」というページをご用意しています。
おひとりずつにご案内ができないのでページをご覧になってみてください。
現在、私がひとりで責任をもって対応できる可能な範囲として、
サイトからご注文いただけたご注文のみに限らせていただいています。
お問い合わせからのご注文はお受けしていません。
生地だけ型指定だけカートに入れて、あとは備考欄に記入、とい方法もお受けできません。
ご注文方法がわかりづらい、説明文が長すぎる、という方へ・・・
よかったら読んでください
⇒なぜたくさん書いているか
＜はじめてのカスタムオーダーのご注文＞
はじめてカスタムレオタードをご注文いただく場合は2枚までです。
サイズ・着心地などをご確認いただくまで次のご注文はお待ちいただいています。
初回ご注文品が届いてご着用いただいてから、次のご注文をお願いします。
『初回ご注文は2枚まで
次のご注文は届いてサイズ・着心地を確認してから』
＊2枚のレオタードを1枚ずつにわけてご注文いただくことは問題ありませんが、
同日に続けてご注文いただいた場合のみ1回のご注文として受付します。目安は1時間以内です。
別日・入金後に2枚目を追加することはできません。お届けをお待ちください。
＊Ready-Madeレオタードのご購入に関係なく、
カスタムオーダーは初回2枚までです。
＊お届けをお待ちいただいている間に
Ready-Madeレオタードをご注文いただくことはお勧めしていないです。
Ready-Madeを着てみてデザインを変えたくなったり、
サイズが合わないなどキャンセルの相談をされると困るためです。
ご注文確定後のカスタムオーダーの内容変更キャンセルはお受けできません。
ご了承のうえご注文ください。
お届けをお待ちいただいている間の
仕上がり品のご注文について特に制限はありません。
＜お受け取り後・２回目以降のカスタムオーダーのご注文＞
カスタムオーダーのリピートのご注文は
仕上がり予定ひと月に2枚までお受けできます。
希望のプリント生地や型指定が終了してしまうことがあるので、
表示している仕上がり月の翌月分までご注文をお受けできます。
お届けを待たずにご注文いただいても大丈夫です。
表示の月が切り替わるのも待っていただく必要はありません。
「仕上がり予定ひと月に2枚まで」
「表示している仕上がり月の翌月分まで」＊Attentionあり
ただし、「1回のご注文は2枚まで」です。
お払いしていただき、
ご注文受付が完了してから次のご注文をお願いします。
＊製作順の指定・変更はできません。
お届け待ちのご注文分がある場合、未発送分と合わせて最大6枚までです。
トラブル防止のため、未発送6枚以上はお受けできません。
たくさんご注文いただけるのはうれしいのですが、
一度にたくさんご注文いただくのは少し心配です。
袖のあり/なしなど、体型によっては着心地がちがってくるかもしれません。
1枚目のレオタードがちょうどよかったとしても、
ほかの型すべてを快適に着ていただけるかどうかはわかりません。
返品交換・修正ができないことをご理解のうえご注文ください。
すべてひとりで製作・発送をしている小さなアトリエです。
ひと月に製作できる枚数に限りがあるため、制限を設けさせていただいています。
ご理解をお願いいたします。
＊Attention＊
サイト表示の翌月分までご注文をお受けしていますが、
支払い方法によって仕上がり予定が分かれている期間については
「早いほうの仕上がり予定」の翌月分まで、です。
＊はじめのご注文の際に非常に不安のあるやりとりがあった場合、
2回目以降のご注文でも枚数制限を設けます
1回のご注文は2枚まで・お届けが完了するまで次のご注文はお受けできません
＊枚数制限を伝えても何度もしつこく注文してきたり、
名前を変えて制限以上の注文をされた場合、などは
その後一切のご注文受付をお断りします
ご注文内容を見ればすぐにわかります・やめてください
＊海外からのお客様・日本在住でも日本語でのやりとりが伝わらない海外籍のお客さまからのご注文は、
初回・リピートに関係なく、お届けが完了してから次のご注文をお受けします
＊こちらが不安を感じるような行動言動、営業妨害になるような行動があった場合には
すべてのご注文をお断りいたします
組み合わせや必要なオプションをコメント欄に記載して投稿しています。
参考にして、カスタムオーダーしてご注文ください。
備考欄記入では受付できません。
通常のご注文と同じで、必要な項目はすべてカートに入れてご注文ください。
インスタグラムなどに掲載している過去の商品には
終了していてお受けできないデザインもあります。
サイトで選べるもののみご注文をお受けしています。
「サイトで選択できない」＝「注文できない」「注文を受けていない」ということです。
不明な場合はご注文前にお問い合わせください：）
「○月○日の投稿と同じで」とメッセージをいただくことがあるのですが
インスタグラムの投稿を日付から探すことが難しいです。
日付ではなく、組み合わせ内容の記載をお願いします。
内容確認メールが届いたら、
インスタグラムに記載した内容とご注文内容が合っているかご確認ください。
プリント柄の使用箇所の指定はできません。
素敵に仕上げるためにいろいろ考えながら裁断しています。
「可能なかぎりでいいのでこんなかんじで・・・」
と書いていただくことがあるのですが、ごめんなさい、
心配でしたらどこをとっても同じ柄をお選びください。
ご注文時に使用箇所の指定や希望が書かれている場合、
そのご注文はいったんキャンセルとさせていただきます。
指定ができなくてもそのご注文内容でいいのか、しっかり確認していただきたいためです。
サイトで選択できるもののみご注文をお受けしています。
デザインや仕様の変更・部分的なサイズ変更などは一切お受けできません。
ご注文時にそのような記載がある場合、
そのご注文はキャンセルとさせていただきます。
できなくてもそのご注文内容でいいのか、しっかり確認していただきたいためです。
スカートのご注文についてのページをご確認ください
⇒『スカートのご注文について』
「見たけどよくわからない、どうやって注文するのか」と聞かれることがあるのですが
ひっそり販売したりしないので、
わからない＝販売していない・ご注文をお受けしていない、です
ご注文をお受けしているときには、スカートのページに
販売価格が表示されているアイテムがあります
＜サイトの問い合わせから＞
お問い合わせ受付完了の「自動送信メール」は届いていますでしょうか？
いただいたお問合せにはすべてお返事しています。
メールが届かない場合は「＠aliciadancewear.com」を受信できるようにしてからご連絡ください。
設定を変更せずに何度ご連絡をいただいても、お返事を受け取っていただくことはできません。
お客さまとのやりとりは、パソコンメールのみを使用しています。
一日中メールチェックをしているわけではないので、すぐにはお返事できません。
メールチェックをするのは1日に1〜2回です。1〜2営業日以内を目安にお返事しています。
きちんとやりとりさせていただくために、フルネームでのお名前の入力をお願いしています。
きちんとお名前の入力がないお問い合わせにはお返事できません、ごめんなさい。
返信いただく際には引用返信の使用をお願いします。
引用返信ができない場合には毎回必ずフルネームでお名前の記載をお願いします。
＜返信したのに返事がない＞
返信内容をメールの後方や相手のメールの中に記入するかたがいらっしゃいますが、
誤送信と見分けることができません。
「返信」ボタンを押したら、メールの先頭に文字を入力するように準備されるはずです。
わざわざメールのうしろへ移動せず、メールの先頭に記入してください。
お名前がないメールにも返信できません。
＜Instagramのダイレクトメッセージから＞
Instagramのトップ画面にも記載していますように、ダイレクトメッセージには対応していません
お名前の記載がない方が多く、どなたかわからないためです
1回目に自己紹介をしていただいても、2回目はだれかわかりません
アカウント名やアイコンからどなたか判断するのは難しいです
返信しても既読がつかない方も多かったので、いっさい対応をやめることにしました
だいたい読んでいますがお返事はいたしません
サイトの問い合わせよりご連絡ください：）
＜そのほか＞
お返事を急がない内容についてはゆっくりお返事させていただいています。
すべてのメッセージにお返事できないことがあります。ごめんなさい。
いただいたメッセージはすべて読ませていただいています。
ありがとうございます☆：）
カートに入れられない＝ご注文を受けていない、です。
＜カスタムオーダーの場合＞
「生地・柄生地」がSOLDOUTに表示でカートに入れられない場合、
その生地ではご注文いただけません
「型指定」がSOLDOUT表示の場合、
受付をストップしているか、受付を終了しています
＜Ready-Made・ストックアイテムの場合＞
表示のとおり売り切れです
販売開始数分ですべて売り切れになるアイテムもあります
アカウントにログインしていても/していなくても、
画面に表示されるアイテム・内容は同じです
袖丈・バックスタイル、バストポケットの有無など、
選択された仕様に合わせて値段を設定していることがあります
バストポケットなどの追加オプションも、
製作の手間がかかるタイプのほうがお値段は高いです
サイトのエラーじゃないかと連絡をいただくことがあるのですが、
お問い合わせいただく前に
選んだ項目の「オプションの値段詳細」をご確認ください
★ご注文いただいたあとのお問い合わせ（入金前）
通常はご注文いただいた時点で
サイトでお知らせしている仕上がり予定月に
お客さまのための製作枠を確保しています
ただし、ご注文後に内容相談・変更相談をいただいた場合には
いったん製作枠から外れます
相談中に仕上がり予定表示が切り替われば、
ご注文時の仕上がり予定よりも遅くなりますのでご了承ください
ご相談はご注文前、もしくはご注文時の備考欄にお願いします
＜カスタムオーダーレオタード＞
ご注文時の自動送信メールに返信する形でご連絡ください。こちらで修正します。
＊在庫管理をしていますので、再注文はしないでください。
入れ忘れた項目だけカートに入れて別でご注文いただいても、合算はできません。
まずご連絡をお願いします。
「サイズを入れ忘れたのでどうしたらいいですか？」何サイズにするのか記載してご連絡ください
「メッシュの色を選び忘れたのでどうしたらいいですか？」何色にするのか記載してご連絡ください
「いまから変更できますか？」とだけ聞かれてもお答えすることができません。
内容によってはお受けできるかもしれませんし、できないかもしれません。
どこをどのように変えたいか、
色を変更したい場合は何色に変更したいのか、
ご希望の変更内容を記入したうえでご相談ください。
＊在庫管理をしていますので、再注文ではなくメールでご連絡をお願いします。
ご入金前の内容変更は「1回まで」です。
何度も内容がコロコロ変わるようだと、私には対応しきれません。
しっかり決めてからご注文いただけますようにお願いします。
変更の相談をされた場合、やりとりが完了するまで入金されないようにお願いします。
一方的にメールを送って、返事を待たずに入金される方がいて困っています。
変更できるか、値段が変わらないか、勝手に判断されないようにお願いします。
ご入金いただいた時点でご注文内容が確定となります。
確定後の変更はお受けできません ＝ 確定後のご相談はお受けできません。
組み合わせが大丈夫か、など、気になることがあればご注文前にご相談ください。
入金前なら何度もやり直してもいい、ということではありません。
悩みながら注文するのはやめてください。
勝手に何度もご注文をやり直すのはやめてください。
気軽に何度もキャンセルするのはやめてください。本当に困っています。
変更・キャンセルが続くと、申し訳ないのですが私には対応しきれません。
ご注文自体をお断りさせていただくことがあります。
＜Ready-Madeアイテム・ストックアイテム＞
別々のご注文をひとつにまとめることはできません
ご注文ごとに送料・手数料などが設定されます
商品はすべてサイトで在庫管理していますので、
メールでのアイテム追加・色変更はできません
まとめてご入金いただくことは問題ありません
どうしても注文内容をひとつにまとめたい場合は
はじめのご注文をキャンセルしてください
キャンセル手続きが完了してから、
あたらめてサイトからご注文のやり直しをお願いします
ただし、キャンセルしたタイミングで
ほかのお客さまからご注文が入った場合
ご購入いただけない可能性があります
＊キャンセルが続く場合、キャンセル料が発生します
＜そのほか＞
こちらで変更しますので期限内にご連絡ください
＊在庫管理をしていますので、再注文はしないでください
カード決済から銀行振込への変更は可能です
銀行振込からカード決済への変更はお受けできません
（どうしても変更したい場合には決済手数料をご負担いただけるのであれば対応します）
キャンセル後のご注文は銀行振込のみとなります
再注文をしてもカード決済はご利用いただけませんので、
放置せずにご連絡いただけるとうれしいです
＜銀行振込でご注文の方＞
ご注文内容を確認しますのでご連絡ください
ご連絡なく入金は絶対にしないでください
期限が切れると材料の確保がされていない状態です
ご入金されてもお受けできない場合があります
＊ご注文時から販売価格が変更になっていれば新しい金額での請求となります
＊ご連絡なく勝手に入金された場合、確認手数料が発生します
＊期限が過ぎてからの日数によってはご注文のやり直しをお願いする場合があります
＜カード決済でご注文の方＞
銀行振込のご案内をしますのでご連絡ください
ご注文をやり直してもカード決済はご利用いただけません
＊期限切れキャンセルになった場合、次のご注文にカード決済はご利用いただけません
＊期限が過ぎてからの日数によってはご注文のやり直しをお願いする場合があります
＜Ready-Made商品のご注文について＞
支払期限が過ぎるとご注文はキャンセルとなります
キャンセルになったあとで支払い方法の変更、期限延長はできません
ご入金がなくキャンセルになった場合、
その後7日間は
同じアイテムのご注文はお待ちいただいています（色違い・丈違いなども含む）
7日後以降にご注文ください：）
支払い期限の日数は
「支払い方法について」のページでご案内しています
土日祝に関係なく、同じ日数で入金期限を設定しています
最近はネットバンキング、コンビニATMなど、
曜日・時間に関係なくお手続きできるためです
連休や年末年始などを挟む場合、
ご相談いただければ休日分の延長は可能です
どうしても都合が悪い場合にもご相談いただければ対応します
期限がすぎるとキャンセルとなります
ご入金期限が過ぎる前にご相談ください：）
「休み明けに振込します」と言われても、
そのひとの休み明けがいつなのか、私にはわかりません
何日まで延長が必要なのか、日付でお知らせください
＜振込手数料について＞
振込手数料がかかる場合、お客さま負担でお願いします
ご請求金額がこちらに入金されるようにお手続きください
ご利用環境によっては手数料のかからない方法もあります
ネットバンキング利用、提携銀行同士、
ATM使用が月何回まで手数料無料など・・・
他行宛振込でいちばん手数料が安いのは、
振込相手の銀行ATMを利用したカード振り込みです
自分の銀行から他行に振り込むよりも手数料が安いです
これ以上のご案内はできないので、気になる方はご自身で調べてみてください
注文後のメールが届かない理由にはいくつかありますが、
どの場合であっても、注文ボタンを押した時点でこちらには注文が入っています
注文のやり直し・再注文はせず、まずご連絡をお願いします
＜自動送信メールが届かない＞
・迷惑メールに振り分けられている・受信拒否されている
⇒「迷惑メールの受信ボックス」をご確認ください
受信設定をご確認ください・「＠aliciadancewear.com」の受信設定をしてください
・入力したメールアドレスがまちがっている
⇒迷惑メールを確認後、「問い合わせ」からご連絡ください
＜自動送信メールは届いたが、その後の連絡がない＞
・カスタムオーダーの場合
必須項目が抜けている場合、お客さまからのご連絡をお待ちしています
自動送信メールに引用返信するかたちで不足項目をご連絡ください
・Ready-Made・ストックアイテム
アカウント登録必須などの受付条件を満たしていない
＜以前にもご注文メールが届かなかった、という方へ＞
こちらからメール送信ができずご連絡がつかなかった場合、
「受信設定をした」「前回メールアドレスがまちがっていた」などのメッセージがなければ
ご注文をやり直していただいてもこちらからご連絡はできません
何も設定しなおさずに何度も注文をやり直す方がいて対応しきれないためです
★ご注文確定後（ご入金後）のお問い合わせ
ご入金いただいた時点でご注文内容が確定となります。
確定後のデザインの変更はお受けできません。
どうしても変更が必要な場合のみ、
Attentionを確認したうえでご相談ください。
製作前ならお受けできるかもしれません。
＊変更手数料がかかります
＜Attention1：サイズダウン＞
試着したレオタードがMeltyFabric・ShinyFabric・総柄レオタードの場合には、
その着心地でサイズダウンすることはぜったいにお勧めしないです。
サイズのページを読んで選んでいただいたサイズのまま、お待ちいただくことをお勧めします。
Melty/ShinyFabricはほかの生地よりも柔らかく、とてもよく伸縮する素材だからです。
小さいサイズへの変更は、
『定番無地ボディ生地』を使用した「単色レオタード」、
もしくは「プリント柄ｘ無地ボディレオタード」を試着した場合にのみご検討ください。
サイズダウンしたうえに生地の伸縮が変わると、小さすぎて着ていただけない可能性があります。
『定番無地ボディ生地』を使用したデザインでサイズを決めてもらえれば、
生地やデザインが変わっても同じサイズ選択で
キレイに着ていただけるように考えてご用意をしています。
≪平置きの比較は意味がないです≫
平置きサイズを尋ねられることがあるのですが、
伸縮率がちがう素材のもの・型のちがうものを平置きで比較することはあまり意味がないです。
伸縮しない生地とタイツのように伸びる生地で、
同じ大きさの服が作られていると想像してもらえばわかるでしょうか。
はじめてのご注文の場合には、
サイズのページを読んで選んでいただいたサイズのまま、お待ちいただくことをお勧めします。
＜Attention2：サイズアップ＞
大きいサイズへの変更は生地在庫の関係でお受けできないことがありますが、
窮屈だったり小さくて着れないようならご相談ください。
Lサイズへの変更もお受けできますが、単色・プリント柄ｘ無地ボディの
キャミソール/キャップスリーブ以外はご用意がありません。
この２型でよければご検討ください。
＊サイトで選択できないデザインには変更できません。
＜Attention3：時期＞
ただし、製作準備にはいっている場合はお受けできません。
仕上がり予定の前々月までが変更の目安です。
前月には製作準備に入っているためお受けできない可能性が大きいです。
手数料がかかってもどうしても変更が必要、という状況の場合のみご相談ください。
＊こちらのご相談をいただくとご注文内容が保留状態になり、製作予定からいったん外れます。
変更するしないの結果に関係なく、仕上がり予定が遅くなる場合があります。
「ついでに○○も変更できますか？」と言われることがありますが
サイズ以外の変更はいっさいお受けできません。
わかっていたけど聞いてみた、という確認はご遠慮ください。
お受けすることは絶対にありません。
■Q：いつごろ届きますか？そろそろですか？
ご入金いただいたあとに「仕上がり予定のご連絡」をメールでお送りしています。
正式な仕上がり予定はそちらでご確認ください。
仕上がり予定は月単位でのお伝えです。いちばん遅くて月末です。
＊お伝えするのは「仕上がり」予定です。
その月に「お届け」をお約束するものではありません。
配送期間がかかるため、お手元に届くのが翌月になる場合もあります。
「そろそろですか？」「まだですか？」というお問合せはご遠慮いただいています。
仕上がり予定内にお問い合わせいただいてもお返事はできません。
発送準備完了のご連絡をお待ちください。
「忘れられていたらイヤなので、念のため途中連絡しました」
こういう連絡もご遠慮いただきたいです。
信用いただけないようならご注文はお控えください。
いままで遅れたり忘れたりしたことはありませんが、
もし予定の翌月になっても発送の連絡がないということがあればご連絡ください。
仕上がり予定を勘違いして記憶して、
「まだ届かない！」と怒ってくる方がいます。
「仕上がり予定のご連絡メール」でのご確認をお願いします。
数か月で受信メールが消える設定だという方、
それを怒った言い訳にされても困ります。
消えないように保存してください。
＜お届け順について＞
できるだけ早くお届けできるように製作順の調整をしていますので、
発送の順番が前後することがあります。
あとから注文したお友達のほうが早く届いたということがあるかもしれません、ごめんなさい。
お伝えしたお約束は守るように努めていますので、ご理解いただけますようにお願いいたします。
アカウント登録をしている場合は、ご自身で登録修正をしてください。
トラブルを避けるため、こちらでのアカウント修正はいたしません。
仕上がり予定月には、
すでにレターパックに宛先を書いて発送準備しています。
仕上がり予定間近に住所変更される場合は、
アカウント修正後にメールでもご連絡ください。
郵便局に転居手続きをしていれば、
旧住所のままの発送でも転送されます。
アカウント登録なしでご注文いただいている場合はご連絡ください。
なりすましなどによるトラブルを避けるため、
ご本人確認ができない場合、受付できません。
＜住所変更の場合＞
・ご注文時と同じメールアドレスからご連絡ください
・ご注文受付時のメールから引用返信していただくとスムーズです
＜メールアドレス変更の場合＞
・フルネーム
・変更前のメールアドレス
・ご注文日・おおまかなご注文内容・・・など、
ご本人確認できる情報といっしょにご連絡ください
★お問い合わせいただく前にご確認ください
できるだけ引用返信のままのご連絡をお願いします
引用返信をOFFにされている方は、必ずお名前をフルネームでご記入をお願いします
メールの返信には「毎回」「フルネーム」でお名前をいれていただけますようお願いします
お名前の記入がない場合にはお返事できません
誤字や変換ミスが多くて内容が伝わらないメールも多いです
読み返して確認してから送信をお願いします
返信内容はメールの先頭に！
メールの最後尾や途中に書き加えたメッセージには気づけません
組み合わせのご相談をいただく場合には
・型指定（袖を付ける場合は袖丈も）
・プリント柄
・ボディカラー（悩んでいる場合は候補の色）
を記載してお問い合わせください
同じプリント柄でもどんなデザインにするかによって、合う色は変わってきます
型指定はどれにするのか、何色と悩んでいる、なども教えていただけるとお返事しやすいです：）
＜ご相談内容が何点かある場合は、１回目にすべて聞かせてください＞
追加でいただくご相談内容によっては、いままでのやりとりがすべてムダになったり、
はじめからやり直しになってしまうことがあるためです
細かく相談したあとでご相談されてとても困るのが、サイズについての相談です
・MサイズとLサイズで悩んでます（・・・Lサイズはその型指定は選べません）
・肩幅広いのが心配です（・・・だったらその型指定は避けたほうがいいです）
組み合わせを考える前に、まずサイズの決定をお願いします
「サイズについて」のページに、はじめてのご注文にはお勧めしない型指定もご案内しています
・初回のお届けを待っている間の、次のご注文相談
サイズが合うか、気に入っていただけるか、わかりません
・受付ストップしている柄を使用したデザインの相談
受付再開するかわかりません
どうなるかわからないご相談には対応できません
時期がきてからご相談ください：）
私がメールチェックをできるのは1日に1〜2回です
返事はゆっくりお待ちいただけますようにお願いします
チャットやLineのようなやりとりはできません
ちょこちょこと何度もお返事しあうようなやりとりはできません
1回ずつしっかりお返事させていただいていますので、
ご相談は2ターン以内で解決できるようにしたいと思っています
こちらからの返信前にたくさんメールを送ってくる方がいて困っています
たくさんのひとと似たようなやりとりをしているので、
どのかたとどんなお話をしたか正確に覚えておくことが難しいです、ごめんなさい
こちらからのメールに、急いでお返事をいただく必要はありません
特に内容変更についてのお返事は
しっかり考えて決めた内容を、「1回で」ご連絡ください
送信前にもういちど読み返して再確認をお願いします
「さっき返信したけど、やっぱりこっちで」というように
コロコロ内容が変わったり、
たくさんメールを送ってくる方がいらっしゃいます
申し訳ないですが対応しきれません
しっかり考え直していただくために、
いったんご注文をキャンセルさせていただくことがあります
・「変更できますか？」→どこをどう変更したいのかわかるように記載してください
・「袖付きに変更してください」→袖丈を記載してください
・「バストポケット追加してください」→基本ポケット/セパレートポケットのどちらか記載してください
・「どちらでもいいです」→お値段の変わるものは必ずご自身で選んでください
ご協力をお願いします：）
色の相談をいただく際に書かれることがあるのですが
そういうので色を選ぶのにはまったく興味がないです、ごめんなさい
「〇〇色は似合わないので」と言われることもあるのですが、
同じ名前の色でもたくさんの色があります・素材によっても見え方がちがいます
その色が似合わなかったと思いこんでいるだけで、原因は別にあったかもしれません
気にしすぎると選択範囲が狭くなってしまってもったいない、と思っています
私がお返事できるのは、柄ｘ色ｘデザインの相性についてです
肌色との相性、色の好みに関するお悩みなどは、私にはお返事できませんので
ご自身で判断なさってください
まず保護者の方にご相談ください。
ご注文前にレオタードの指定・制限がないかご確認ください
お教室によっては柄物禁止・キャミソールのみ・指定レオタードのみ、など制限があります
ふつうのひとから見て「細い子」でも、
バレエの世界でわけると「ぽっちゃりさん」なこともよくあります
必ずサイズのページを確認してもらってからご注文ください
よろしくお願い致します☆：）
